H04. La comunicación

Objetivos del curso

Los objetivos de este curso son:

• Facilitar las herramientas de comunicación para ayudar a los participantes a desarrollar sus habilidades naturales en el trato con las demás personas de la Organización.
• Aumentar la cohesión y la sinergia del equipo por medio de una metodología de aprendizaje dinámica, práctica y participativa.

Programa

1. La Comunicación. Nociones básicas, principios y axiomas.
2. Proceso de la comunicación hablada.
3. Retroalimentación (feed-back).
4. Comunicación unidireccional y comunicación bidireccional.
5. Las barreras de la comunicación.
6. La escucha activa.
7. Comunicación no verbal.
8. Errores al analizar el lenguaje no verbal.
9. Los territorios y las zonas.
10. Pautas para optimizar la comunicación.