Nivel de Servicio del 97%: ¿Una Meta Realista?
Fijar un nivel de servicio del 97% puede no significar nada. Los indicadores agregados suelen ser tóxicos e imposibles de cumplir. Aquí exploramos por qué es importante definir correctamente estos indicadores y cómo hacerlo de manera efectiva. ¿A qué se refiere un nivel de servicio del 97%? Para entender la viabilidad y relevancia de este indicador, es fundamental desglosar su significado: ¿Es igual para todos los clientes y productos? Un nivel de servicio uniforme no considera la diversidad de necesidades y expectativas entre diferentes clientes y productos. ¿Cómo afectan los cambios en pedidos y pagos? Los retrasos en pagos o cambios de última hora en pedidos pueden alterar significativamente la capacidad de cumplir con un nivel de servicio específico. ¿Cómo se mide en situaciones de alta demanda y capacidad limitada?…









