Lean en 15’ — (2/5) Lead Time: miramos lo que el cliente sí nota (juntos)
Entrada de blog (7–8 min de lectura) + Cuaderno de trabajo (📥) + Plantilla (📥). Hoy vamos a ponernos en los zapatos del cliente. No le importa cuánto sudaste; le importa cuándo recibe. Abre cualquier tienda online y haz el experimento mental: das a “comprar” y empieza el reloj invisible. Ese reloj no se para cuando tu equipo está reunido ni cuando el transportista tiene hueco mañana. Ese reloj mide Lead Time: el tiempo total desde que piden algo hasta que lo entregas. A veces nos enamoramos de mejoras internas que hacen más elegante una etapa, pero el cliente sigue esperando lo mismo. ¿Por qué? Porque optimizamos lo que no limita el flujo y dejamos intacta la gran bolsa de espera que, como el 90% de un iceberg, no se…
